FAQ

Wir versenden innerhalb Deutschlands, in die EU und in die Schweiz.
Sobald dein Päckchen auf der Reise zu Dir ist erhältst Du eine E-Mail mit Tracking-Nummer. Der Versand dauert 2 – 5 Werktage. Alle Verpackungen bestehen aus recyceltem Karton /Plastik, diese sind mit einem Umweltlogo gekennzeichnet. Die Holzwolle, die den Schmuck puffert, besteht aus nachwachsenden Rohstoffen.

Versandkosten
Innerhalb Deutschlands mit klimaneutralem Versand:
2,80 EUR pro Bestellung, Versandkostenfrei ab 40 EUR

Lieferungen in die EU:
6,05 EUR pro Bestellung
Ab einem Bestellwert von 80,00 EUR liefern wir versandkostenfrei.

Lieferungen in die Schweiz:
7,35 EUR pro Bestellung
Ab einem Bestellwert von 80,00 EUR liefern wir versandkostenfrei.

Wir versenden in die Schweiz frei und unverzollt. Der Empfänger zahlt die Einfuhrumsatzsteuer und die eventuell anfallenden Zollgebühren. Als Referenz geben wir „Schmuck‘‘ an.

Wie genau sich daraus die Kosten, welche der Schweizer Zoll an dem Empfänger erhebt, errechnen, können wir nicht sagen - hierzu erhalten wir als Versender keine Auskunft von DHL.

Was machen, wenn Ich ein kaputtes oder falsches Produkt erhalte?
Es ist uns total wichtig, dass Du happy bist mit deinem Schmuck und wir sind sehr bemüht Dir die beste Qualität zu liefern. Solltest Du jedoch einen kaputten oder falschen Artikel erhalten hast, senden wir dir natürlich kostenlosen Ersatz. Wenn dieser Artikel nicht mehr lieferbar ist stellen wir dir einen Gutschein aus. Sende bitte eine Email an den info@urbanbohocraft.com mit deiner Bestellnummer, dein Anliegen, Bilder / Video von dem Defekt / falsch gelieferte Produkte.

Kann Ich den Artikel umtauschen oder zurück geben?
Du hast das Recht innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware deinen Kauf zu widerrufen. Sende bitte eine Email an den Support:info@urbanbohocraft.com

Meine Schmuckstücke sind nicht perfekt symmetrisch, ist das ein Rückgabegrund?
Bitte beachte, dass der Schmuck manuell von Hand hergestellt wird. Die Künstler sind keine Maschinen die millimetergenau arbeiten können, was dazu führt, dass die Produkte leicht voneinander abweichen können. Dies ermöglicht dir jedoch auch dein wirklich einzigartiges, mit Liebe von Hand gefertigtes Schmuckstück. Kleine Abweichungen und Asymmetrien sind kein Rückgabegrund. Wenn du jedoch einen gravierenden Mangel feststellst kontaktiere uns.

Welche Menge brauche Ich, 1 oder 2 ?
Die Septum / Helix Piercings werden einzeln verkauft, wenn du davon ein Paar brauchst bestelle zwei.
Ohrgewichte, Tunnel, Hänger, Stecker und Earclimber werden als Paar verkauft.

Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?
Sobald dein Paket bei der Post ist, bekommst du von uns eine Trackingnummer per Email.

Meine Paketverfolgung funktioniert nicht, was kann Ich tun?
Es dauert in etwa 1-2 Werktage bis dein Verfolgungslink generiert wurde.

Bevor eine Bestellung an Dich geliefert werden kann, muss diese vollständig bezahlt sein.

Welche Art der Bezahlung wird bei euch akzeptiert?
PayPal, Apple Pay, Google Pay, Visa, Mastercard, Maestro, American Express, EPS, Klarna Rechnung und Sofortüberweisung

Klarna
Bei dieser Zahlung muss du erst dann zahlen, wenn die Ware bei dir eingetroffen ist. Eine Vorauszahlung ist damit nicht notwendig, du zahlts auf Rechnung und hast nach Eintreffen der Ware ca. 14 Tage Zeit, die Rechnung bei Klarna zu begleichen. Die Zahlung geht in diesem Fall direkt an Klarna und nicht an uns. Klarna bezahlt uns sofort bei deiner Bestellung und stellt dir den Betrag in Rechnung. Unser Onlineshop Urban Boho Craft tritt die Forderung an die Klarna Bank ab. Klarna schickt dir eine Zahlungsanweisung, und du bezahlst deine Bestellung direkt an Klarna. Kontaktdaten und weitere Informationen über Klarna findest du hier.

Kosten und Gebühren
Pro Einkauf wird von Klarna eine Rechnungsgebühr von 0€ erhoben.

Wichtig:
Befindest du dich in Zahlungsverzug, kann Klarna für jede Mahnung einen Ersatz für den dadurch entstandenen Schaden in Höhe von pauschal 1,85 € verlangen. Dir steht jeweils der Nachweis frei, dass Klarna kein oder nur ein geringerer Schaden entstanden ist.

Kann Ich ein einzelnes Teil kaufen von Produkten die als Paar ausgezeichnet sind?
Leider nein, wir verkaufen keine Einzelteile bei Produkten die als Paar ausgezeichnet sind.

Wie behandle / pflege ich meinen Schmuck nach dem Erhalten?
Trage deinen Schmuck möglichst nicht beim Schlafen, da dieser nachts Schweiß und Reibung ausgesetzt ist. Er sollte nicht mit Lotion, Parfum oder Wasser in Kontakt kommen. Lagere deinen Schmuck in einem weichen Tuch, sodass er geschützt ist vor Abreibung.

Kann Ich die Septumringe auch im Ohr tragen?
Ja, die Septumringe können auch in deinen Ohren getragen werden, wenn der Schmuck die richtige Größe für dein individuelles Piercingloch hat. Jede Nase und jedes Ohr ist individuell gepierct und somit braucht jede/r eine andere Schmuckgröße. Vergleiche deine Maße mit den Maßen in der Produktbeschreibung um sicher zu gehen, dass dir das Piercing passen wird.

Allergische Reaktionen sind sehr selten, aber es gibt sie! Manche Menschen haben eine sehr sensible Haut und können auf manche Produkte reagieren. Es liegt in deiner Verantwortung dich im Vorhinein damit auseinanderzusetzen, ob du eventuell allergisch reagieren könntest. In der Produktbeschreibung findest du genauere Informationen über die Materialien, die verwendet wurden. Wir haften nicht für eventuelle allergische Reaktionen.

Wenn du Unterstützung brauchst, melde dich bei unserem Support: info@urbanbohocraft.com